实行电话抽查回访制度 启动第三方评价机制

从2012年3月起，客服部开始实行发货回访制度，并启动第三方评价机制，以提高客户服务质量。

发货回访制度，是指发货后及时进行客户回访，了解客户的收货信息，了解货物发运是否的及时性，对物流公司的服务是否满意，以及客户对公司的建议。发货回访制度，拉近了公司与客户之间的距离，使双方的合作更加紧密。

同时，为了监督和提高客户服务人员的服务质量和服务态度，公开开始执行销售人员对客服人员的工作进行评价的制度，使客服人员及时了解工作中存在的问题与不足，最终达到不断提高客服工作水平、增加客户满意度的目的。